Customer Service Manager (gn) – #8263

Bereit für den nächsten Karriereschritt? Wir bringen Fach- und Führungskräfte in Hospitality, Real Estate, IT, Sales & Marketing und Office & Management Bereich mit Top-Arbeitgebern zusammen.

Für unseren Partner, ein Unternehmen in im Bereich Waste-Management und Logistik, suchen wir ab sofort nach Unterstützung im Sales Bereich.

Als Customer Service Manager bist du dafür verantwortlich, dass die Kunden eines Unternehmens zufrieden sind, sodass sie aufgrund unserer Betreuung mehr von unseren Produkten und Dienstleistungen in Anspruch nehmen werden.

Aufgaben:

• Onboarding, Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei der Nutzung unserer Lösung/Anwendung.
• Schnelle Beantwortung von Anfragen von Interessenten/Kunden und Beaufsichtigung der täglichen Kundendienstarbeiten.
• Umgang mit Reklamationen
• Erstellung effektiver Kundendienstverfahren, -richtlinien und -standards (z. B. Playbook).
• Entwicklung von Zielen für die Kundenzufriedenheit und Koordination mit dem Team, um diese Ziele kontinuierlich zu erreichen: Angehen von “Schmerzpunkten” der Kunden, Beurteilung interner Richtlinien, Messung der Kundenzufriedenheit und Reaktion auf Kundenfeedback.
• Aktualisieren und Verbessern des CRMs

Anforderungen:

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Proaktiver Ansatz: Sie werden das Unternehmen mit Ihrem Fußabdruck verändern.
• Teamgeist und Aufgeschlossenheit
• Deutsch als Muttersprache / Englisch fließend

Benefits:

• Attraktives Gehaltspackage
• Familiäre Unternehmenskultur
• Zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten
• Start-up Flair